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话术

钝悟...大约 12 分钟工作效能方法论沟通话术

话术

职场“黑话”

二字动词

复盘,赋能,加持,沉淀,倒逼,落地,串联,协同,反哺,兼容,包装,重组,履约,响应,量化,布局,联动,细分,梳理,输出,加速,共建,支撑,融合,聚合,集成,对标,聚焦,抓手,拆解,抽象,摸索,提炼,打通,打透,吃透,迁移,分发,分装,辐射,围绕,复用,渗透,扩展,开拓,皮实,共创,共建,解耦,集成,对齐,拉齐,对焦,给到,拿到,死磕

三字名词

感知度,方法论,组合拳,引爆点,点线面,精细化,差异化,平台化,结构化,影响力,耦合性,便捷性,一致性,端到端,短平快,护城河,体验感,颗粒度open in new window

四字名词

生命周期,价值转化,强化认知,资源倾斜,完善逻辑,抽离透传,复用打法,商业模式,快速响应,定性定量,关键路径,去中心化,结果导向,垂直领域,归因分析,体验度量,信息屏障,资源整合

术语应用

比如原来你提问:这个问题你准备怎么解决?

现在的你可以说:你这个问题的底层逻辑是什么?顶层设计在哪?最终交付价值是什么?过程的抓手在哪?如何保证回答闭环?你比别人的亮点在哪?优势在哪?你的思考和沉淀是什么?这个问题换成我来问是否会不一样?在这之前,有自己的思考和沉淀吗?这些问题的颗粒度是怎样拆分的,能作为爆点,引发回答者对问题关键路径的探索吗?别人回答了,你能反哺赋能他们,共建团队意识生态吗?只会问而不会解决,你有自己独有的价值吗?

比如你之前只会一脸懵逼的看着他,愣着不敢说话,现在你可以这么回复他:

我们这款产品底层逻辑是打通信息屏障,创建行业新生态。顶层设计是聚焦用户感知赛道,通过差异化和颗粒度达到引爆点。交付价值是在垂直领域采用复用打法达成持久收益。抽离透传归因分析作为抓手为产品赋能,体验度量作为闭环的评判标准。亮点是载体,优势是链路。思考整个生命周期,完善逻辑考虑资源倾斜。方法论是组合拳达到平台化标准。

模板

yes and 法则

当别人提出一个观点,自己不认同时,我们往往会说,yes,but,这样别人会觉得“那就这样吧,你说什么就是什么吧”的想法,无法形成有效的沟通。

yes-and 的原则首先是要接纳,而不是全身都是刺,即当别人提出观点的时候还没仔细思考就先给予否定,尤其当对方不认可攻击你时,很多人立马想到的就是反击。

然后关键是这里的 and,这里的 and 并不是转折或反驳,而是并且或附加的内容,可以巧妙地避免意见不同甚至冲突,所以 yes-and 不仅仅是做事方式,也是一种特别好的沟通方式,让对方感受很舒服。

【示例】

男朋友特别喜欢爬山,有一天男朋友邀请女生去爬山,女生说了下面的一段话 "我不爱爬上,但是我特别好奇你到山顶后看到的风景,你能爬上去之后能给我拍几样张照片吗?专门为我拍的,然后你下来以后,我在哪个咖啡馆等你,你跟我讲讲此次的经历!"

可以听出来,这位女生并不爱爬山,也没有勉强自己去迎合新的男朋友,而是肯定了男朋友的爱好,并且在此基础上创造了新的情景来继续他们的交流!

PREP 模型

PREP 模型用于表达观点

PREP 四个英文字母分别代表:Point,观点;Reason,理由;Example,案例;Point,再次讲观点。这是最经典的表达结构。

整个 PREP 结构的关键是,开始就要讲出你的观点,点明主题;后面再举出理由来论证观点;案例部分,最好讲自己的经历或故事来解释,这样听众比较容易听懂;最后再重复和强调一下你的观点。

SCQ-A 模型

SCQ-A 模型 用于提出问题,请求帮助

  • situation:阐述背景
  • conflict:阐述冲突
  • question:为了解决冲突,你提出要解决的问题
  • answer:你的看法

【示例】

老板,最近竞争对手上任了新的 CEO,做了一系列措施,比如下调了产品的价格,增大推广和营销,导致现在我们的很多市场被对方蚕食了。

我们现在该如何调整应应对当前的情况,保持市场上的领导位置。

目前我的看法就是优化目前的营销渠道,全面包围对手。

FFC 赞美法则

所谓 FFC 赞美法,就是指在赞美人的时候,先用自己的语言来表达感受(Feel),然后再进一步通过陈述事实(Fact)来论证自己的感受,最后再通过比较(Compare),来加深对对方的认可,这样对方会感觉特别好。

让对方服从你行为的经典话术

这个话术一般来讲模板是这样的: 是..还是.../是否/要不要,xxx 好处是这样。

这里的关键是尽量不让用户思考,提供非 A 即 B 的选项,说某个选项的好处,从而让对方服从你。

比如麦当劳、肯德基有 3 个经典话术,进行快推式产品营销:

  • 您是否要加一包薯条,这样可以凑成一个套餐,节省 2 元?(实际上多消费 5 元)
  • 您要不要加 3 元把可乐换成大杯,可以多一半哦?
  • 您要不要加 10 元买个玩具给小朋友呢?

沟通中的万能表达模型- 观察+感受+需求+请求

  • 观察:即你观察的客观事实是什么?注意这里要是事实才行
  • 感受:通过观察之后,你心情感受是怎样的?
  • 需求:你内心希望要解决的问题是什么?
  • 请求:向对方请求你的需求需要得到满足

FFA 法则

  • Fact——事实
  • Feeling——感受
  • Action——行动

最近一段团队不少新人加入,整体运营效率下降了 30%。(事实)我感觉主要是业务知识传递有些跟不上。(感受)接下来的一周,我会安排老员工一对一辅导每位新人。(行动)

实战

别人求你办事,如果你说:“这事儿不太好办”,那么资源置换就来了。

不好办说明能办,但需要附加条件,懂的人自然知道接下来应该怎么办。

拒绝借钱:“你知道的,我最近 XX,也没钱。”

遇到借钱,只要你平时不太露富,就好用。

朋友管你借钱,用“你知道的”直接把皮球踢回去,再给个具体理由,比如买了什么东西、投入基金股票里了,随便什么都行。

只要把对方放在知道你没钱的位置上,他就不好再开下一句口,一般会主动结束对话。

表示体贴,但不想真的去接客户,先打电话沟通:“约的地方有点远,需要我去接您吗?”

绝大部分人遇到这样的问句,本能反应是不用,你的目的就达到了。

不过如果真遇到要你接的,这人多半有点矫情,以后相处要注意多恭维一下。

经典汇报话术 1:“老板,我们团队做了 A、B 两版方案,各有优势,您给提提意见,看选哪个好。”

该话术利用了沉锚效应,抛出了二者选其一的锚,避开全部拒绝的选项,引导领导“选一个”、“提意见”,减小被全部驳回的风险。

经典汇报话术 2:“领导,我是这么想的,XXX。第一,X;第二,X;第三,X。”

我们的大脑被训练得听到“第一、第二”就默认为其中有条理、有逻辑,不管其中是不是真的严丝合缝地支撑你的观点。善用一二三做汇报,领导会觉得你准备得很充分,考虑周全。

遇到问题请求领导帮忙:“经过了解,现在碰到了一些情况,我的解决办法是 XX,您看还有没有什么更好的办法。”

不要直接说自己解决不了,让领导想办法。不管自己提出的办法多平庸,都一定要提。

请求他人帮忙:“能请你帮我打印一下文件吗,因为我一会儿真有事。”、“不好意思,能插一下队吗,因为我真的着急。”

善用“因为所以”,“因为所以”是十几年语文教学留给我们的条件反射,不管多离奇的理由,听到的时候都会默认有道理。

聊天想聊下去:揪住对方句子里的关键词+延伸过往彼此交流过的信息。

例 1

朋友:“今天又加班,烦死了。”

你:“怎么又加班啊,又是上回让你加班的那个领导吗?”

例 2

闺蜜:“我爱豆塌房子了!”

你:“哪个爱豆?上回你说的 XXX?我去!”

聊天不想继续聊下去:重复关键词+感叹词open in new window。重点!不要扩展任何有效信息。

例 1

朋友:“今天又加班,烦死了”

你:“怎么又加班啊,唉,这叫啥事啊,我无语。”

例 2

闺蜜:“我爱豆又塌房子了!”

你:“又塌房子!我去,也太那个了,绝了!”

领导说:“辛苦了。”

你:“从中学到很多,很有收获。”

敏而好学、不居功,领导更喜欢这样的下属。

给领导的节日问候:尊称+感谢+互动+祝福

尊称放在前面,引起注意。互动要具体、细节,才有记忆点。

XX,过年好!
感谢您一直的关照,从您身上学到很多。

上次 XX,您说 XXX 我一直记得,受益匪浅。

又到新的一年,祝您和家人新年快乐!

改变一个人的想法:认同立场,替换观点。

无论任何人,观点不是不可改变的,但立场很难动摇。

比如你的预算交上去,被砍了很大一块,你能做的不是抱怨老板抠门,而是认同老板砍预算是为了控制成本,开公司是为了赚钱的,这就是老板该有的立场。

所以,如果你不想自己的预算被砍掉,只有你能向老板展示,你做的方案能为他赚更多钱,老板就不会不同意。

工作汇报

实情话术
新项目玩砸了进行了积极的试错,吸收了宝贵的经验。
数据不好看有较大的增长空间
啥也没干稳定发展
接下来,我依旧打算啥也不干保持现有成绩,稳定成果
数据稍微好看一点取得了较大增长

沟通

当你觉得对方特别啰嗦,又不好意思打断对方谈话

直接给对方说的话下定义,作评判。例如:“好的”、“那确实不错”、“的确是这样”、“嗯,你说的对” 等等。

对方会瞬间失去表达欲望。

当你接到你不想做的任务时

  • 我仔细看了一下这个需求,我这里可能存在 XXX XXX XXX 方面的短板
  • “领导,我仔细看了一下这个需求,我这里可能存在 XXX XXX XXX 方面的短板”
  • “想要推进这件事情的话,我可能需要 XXX XXX XXX 方面的支持”

好的可能:领导感觉你是认真经过调研,分析了可行性,确实你不太适合,他表示会再考虑考虑

坏的可能:你还是得做,但是这句话的意思已经很明确了:我可是给你说清楚了啊,这件事办砸了,你可不能赖我

当我想刺探什么秘密的时候,我会先说一个结论,然后看对方的反应

  • “我们公司下个月要发奖金你知道对吧,想好怎么花了么?”
    • “卧槽你这消息灵通啊”——真的要发
    • “你听谁说的”——不知道真假,但是可以继续测
  • 这个时候我会再补一句:“我能得到这个消息,说明肯定有人放风给我”
    • “胡扯,没有这个规划”——下个月不发奖金
    • “你每天花花肠子怎么这么多”——没有明确的回应这个问题,我的猜测 80%是真实的

临时要交什么汇报,或者做工作总结的时候,不要紧张

【你日常都在做什么】+【这件事的目的是什么】+【你在做这件事的时候有什么困难】+【怎么把这件事做的更好】

比如:

我最近在更新我的知乎账号,坚持回答问题,这是为了能够积累更多的粉丝数,获得更多的认同,也培养自己输出的习惯

但是我发现我的阅读量上去了,但是点赞量还没有起来

所以我决定在写到这一段的时候给读者老爷们磕个头求个赞,哐哐哐

想要说服别人的时候

注意两点:

  • 先肯定对方的想法

  • 尽量不要出现比较主观的用语,如:“我觉得”、“照我看”、“我认为”

【示例】我仔细听了你的诉求,很有道理,这个需求是可以理解的。但是,我们换个角度想一想:......。而且,我还听别人说:.....。所以,不妨折中一下:.....。你觉得这样如何呢?

当别人给你布置杂活的时候

我们要死扣细节,不停问细节:

  • “你说的这件事大概什么时候需要?”

  • “这个时间点具体到几点?”

  • “我是微信给你还是邮箱给你?”

  • “那需要我先给一个计划,你帮我看看合适不合适么?”

  • ......

一个杂活而已,你不停地追问细节,会极大地增加你们之间的沟通成本,让对方崩溃,从此再也不想给你安排杂活。

参考资料

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